Процедура ремонта по гарантии автомобиля
1. Определение гарантийного случая
* Клиент обращается к официальному дилеру или в авторизованный сервисный центр.
* Специалист оценивает наличие гарантийного случая на основании жалоб клиента и осмотра автомобиля.
2. Подача заявления
* Клиент заполняет заявление на гарантийный ремонт.
* В заявлении указывается:
* Контактные данные клиента
* Информация об автомобиле
* Описание неисправности
* Дата покупки автомобиля
3. Диагностика
* Специалисты сервисного центра проводят диагностику для определения причины неисправности.
* Диагностика может включать визуальный осмотр, проверку с помощью диагностического оборудования и тестирование автомобиля.
4. Утверждение гарантийного ремонта
* После диагностики сервисный центр направляет запрос на утверждение гарантийного ремонта в компанию-производитель.
* Компания-производитель рассматривает запрос и принимает решение об утверждении или отказе.
5. Устранение неисправности
* После утверждения гарантийного ремонта сервисный центр устраняет неисправность:
* Заменяет бракованные детали
* Проводит ремонтные работы
6. Контроль качества
* После ремонта специалисты сервисного центра проводят контроль качества выполненных работ.
* Автомобиль тестируется и проверяется на наличие других неисправностей.
7. Возврат автомобиля клиенту
* После устранения неисправности и контроля качества автомобиль возвращается клиенту.
* Сервисный центр предоставляет клиенту акт выполненных работ, в котором указывается перечень выполненных работ и использованных материалов.
Сроки выполнения гарантийного ремонта
Сроки гарантийного ремонта автомобиля могут варьироваться в зависимости от сложности неисправности и наличия необходимых запчастей. Ориентировочные сроки в среднем составляют:
* Диагностика: 1-3 дня
* Утверждение гарантийного ремонта: 1-3 дня
* Устранение неисправности: 1-14 дней
* Контроль качества и возврат автомобиля клиенту: 1 день
Права и обязанности сторон
Клиент:
* Имеет право на бесплатный гарантийный ремонт в течение гарантийного периода
* Обязан соблюдать условия эксплуатации автомобиля, указанные в гарантийном талоне
* Обязан своевременно обращаться в сервисный центр при обнаружении неисправности
Сервисный центр:
* Обязан провести гарантийный ремонт в установленные сроки и с надлежащим качеством
* Обязан предоставить клиенту акт выполненных работ и гарантию на выполненные работы
Компания-производитель:
* Обязан принимать решение об утверждении или отказе в гарантийном ремонте
* Обязан обеспечить сервисные центры необходимыми запчастями и технической поддержкой
Avtor