Правовые основы:
* Закон о защите прав потребителей РФ
* Гражданский кодекс РФ
* Постановление Правительства РФ № 981 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств»
Условия для предоставления автомобиля по гарантийному ремонту:
* Наличие действующей гарантии на транспортное средство
* Наличие неисправности, покрываемой гарантией
* Своевременное прохождение технического обслуживания (если это предусмотрено условиями гарантии)
* Подтверждение неисправности диагностическим актом
Порядок действий при гарантийном ремонте:
1. Обращение в сервисный центр:
* Обратитесь в авторизованный сервисный центр, имеющий право на проведение гарантийного ремонта
* Предоставьте документы на автомобиль и гарантийный талон
* Опишите проблему и предоставьте доказательства неисправности (например, фото/видео)
2. Диагностика и ремонт:
* Сервисный центр проведет диагностику, чтобы определить характер и причину неисправности
* Если неисправность покрывается гарантией, сервис произведет ремонт
* В случае отказа в гарантийном ремонте вы вправе получить письменный отказ с обоснованием причины
3. Предоставление автомобиля на время ремонта:
* По закону автосалон или сервисный центр обязан предоставить вам подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, если ремонт займет более 30 календарных дней
* Подменный автомобиль предоставляется бесплатно
* Срок, на который предоставляется подменный автомобиль, устанавливается договором с сервисным центром
4. Порядок возврата автомобиля:
* После завершения ремонта вы обязаны забрать автомобиль в течение 30 дней
* При возврате автомобиля вы подписываете акт приема-передачи, в котором отражается перечень выполненных работ и состояние автомобиля
Важно:
* Сохраняйте все документы, подтверждающие своевременное прохождение ТО, а также обращения и результаты диагностики
* В случае отказа в гарантийном ремонте вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд
Avtor