Предварительная стадия
Заказ-наряд: документ, содержащий информацию об автомобиле, характере ремонта, стоимости работ и запчастей. Создается при приеме автомобиля на ремонт.
Стадия ремонта
Акт приема-передачи: документ, подтверждающий прием автомобиля в ремонт и передачу его владельцу после завершения работ.
Дефектная ведомость: список выявленных неисправностей и необходимых ремонтных работ.
Уведомление о необходимости дополнительных работ: документ, информирующий клиента о дополнительных ремонтных работах, которые не были предусмотрены в первоначальном заказ-наряде.
Накладная на запчасти и материалы: документ, отражающий стоимость и количество использованных запчастей и материалов.
Завершающая стадия
Акт выполненных работ: документ, подтверждающий выполнение ремонтных работ и их соответствие заказ-наряду.
Счет-фактура: документ, подтверждающий стоимость выполненных работ и поставленных запчастей.
Гарантийный талон: документ, подтверждающий гарантию на выполненные работы и установленные запчасти.
Квитанция об оплате: документ, подтверждающий оплату клиентом ремонтных работ.
Дополнительные документы
Анкета клиента: содержит информацию о владельце автомобиля и его контактные данные.
История ремонта: документирует все предыдущие ремонтные работы, выполненные на автомобиле в этом сервисном центре.
Акт рекламации: документ, фиксирующий претензии клиента по поводу качества выполненных работ или запчастей.
Протокол разбора рекламации: документ, содержащий результаты рассмотрения рекламации и принятого решения.
Особенности документооборота при кузовном ремонте
Фотографии повреждений: фиксируют состояние автомобиля до и после ремонта.
Смета на кузовной ремонт: детальная спецификация стоимости работ и материалов, согласовывается с клиентом перед началом ремонта.
Акт сдачи-приемки кузовного ремонта: подтверждает соответствие выполненных работ требованиям заказчика и согласованной смете.
Avtor